F.A.Q

1.) Quais os procedimentos que devem ser adquiridos antes de comprar um software?
2.) Como eu faço para testar um programa?
3.) Qual a diferença entre Shareware e Freeware?
4.) Como é a forma de pagamento?
5.) Após comprar do software, receberei alguma mídia ou CD de instalação?
6.) Os softwares são compativéis com Linux?
7.) A licença adquirida é valida para quantos computadores?
8.) A licença tem validade?
9.) Como receberei a minha licença?
10.) Como é a política de Upgrade?
11.) Formatei o meu computador. Perderei a minha licença?
12.) Mandei um email de suporte / contato e ainda não foi respondido?
13.) Meu software está apresentando problemas. Como deve proceder?


1.) Quais os procedimentos que devem ser adquiridos antes de comprar um software?

  • Fazer o download do software e testar.
  • Verificar se o software atende suas necessidades.
  • Dúvidas, problemas ou outras questões devem ser esclarecidas, juntamente com esse faq, suporte ou contato.
  • Jamais adquira um software no qual apresente problemas. Se precisar de suporte mesmo sem ser um cliente estamos disposto a ajudá – lo.

Depois de todos esses requisitos, você poderá adquirir seu software e desfrustá – lo.

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2.) Como eu faço para testar um programa?

Vai na guia downloads e escolha o software que deseja baixar. Os softwares freeware são gratuitos ao usuários.

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3.) Qual a diferença entre Shareware e Freeware?

Shareware são softwares no qual contem limitações que são desbloqueadas após o pagamento do registro da cópia. Já os Freeware são softwares com todo conteúdo completo ao usuários, sem restrições nenhuma, mas de uma forma totalmente gratuita.

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4.) Como é a forma de pagamento?

Existe várias formas de pagamento, como boleto, cartão crédito, transfêrencia de contas entre outros. Alguma leva menos tempo, outras mais dias para serem processadas.

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5.) Após comprar do software, receberei alguma mídia ou CD de instalação?

Não. Todos os programas aqui são entregues em forma de download.

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6.) Os softwares são compativéis com Linux?

No momento todos os softwares presentes estão disponivéis para a plataforma Windows. Existe casos que através de um emulador em linux consegue rodar os aplicativos, mas nesse caso já envolve outros processos que não se incluem no nosso foco e nem em suporte para esta finalidade

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7.) A licença adquirida é valida para quantos computadores?

Quando se adquire uma licença ela é valida apenas para um computador.

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8.) A licença tem validade?

Todos os nossos softwares licenciados não possuem prazo de expiração.

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9.) Como receberei a minha licença?

A sua licença de registro é enviado por email após a confirmação do pagamento. Na hora de inserir o registro, fique atendo nos sequintes requisitos:

  • Inserir corretamente os dados fornecidos, respeitando (.) pontos, (-) traços ou qualquer coisa do gênero;
  • Evite colocar espaços a mais no registro, pois isso pode interferir no registro, dando como inválido;

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10.) Como é a política de Upgrade?

Quando há uma nova versão do software, os usuários registrado das versões anteriores pagarão somente a diferença para a versão atual. Os upgrades dentro da mesma versão, como por exemplo 2.1 para 2.5 é oferecido gratuitamente para os usuários. Na nossa forma de conceito, se caracteriza uma nova versão, há mudança de 2.1 to 3.0.

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11.) Formatei o meu computador. Perderei a minha licença?

Quando o usuário adquire um software ele se torna proprietario tendo o direito de desfrutar do bem adquirido. Nesse caso, após a formatação, a AndreSoft fica comprometido do envio da novo serial para o cliente, desde que não fica caracterizado má fé do usuário, ao ficar solicitandoa um curto prazo de tempo um número excessivo de licenças, o que há entender que está instalando em mais de um computador.

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12.) Mandei um email de suporte / contato e ainda não foi respondido?

O prazo máximo para recebimento de uma reposta é de até 3 dias. Caso passa iesse prazo, pode ser as seguintes causas:

  • O email foi caracterizado como SPAM. Nesse caso verifique na sua caixa de SPAM se não há nenhum email;
  • Na hora da digitação do email, pode ser que houve um erro de digitação, o qual o email foi enviado para o enviado para o destinatário errado. Em algumas vezes conseguimos descobrir o erro e mandamos corrigidos. Caso não tenha recebido, envie o novamente para info@andresoft.com.

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13.) Meu software está apresentando problemas. Como deve proceder?

Quando um software apresenta problemas, ele pode ter várias situações distintas. O erro pode ser de seu sistema que pode estar bugado ou mesmo um bug do software que você acabou de descobrir. Nesse caso, entre na seção Suporte » Reportar Problema e preencha o formulário para analisarmos o seu problema. Em alguns casos, a reinstalação do software resolve o problema.

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