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1.) Quais os procedimentos que devem ser adquiridos antes de comprar um software?
Fazer o download do software e testar.
Verificar se o software atende suas necessidades.
Dúvidas, problemas ou outras questões devem ser esclarecidas, juntamente com esse faq, suporte ou contato. Jamais adquira um software no qual apresente problemas. Se precisar de suporte mesmo sem ser um cliente estamos disposto a ajudá - lo.
Depois de todos esses requisitos, você poderá adquirir seu software e desfrustá - lo.
2.) Como eu faço para testar um programa?
Vai na guia downloads e escolha o software que deseja baixar. Os softwares freeware são gratuitos ao usuários.
3.) Qual a diferença entre Shareware e Freeware?
Shareware são softwares no qual contem limitações que são desbloqueadas após o pagamento do registro da cópia. Já os Freeware são softwares com todo conteúdo completo ao usuários, sem restrições nenhuma, mas de uma forma totalmente gratuita.
4.) Como é a forma de pagamento?
Existe várias formas de pagamento, como boleto, cartão crédito, transfêrencia de contas entre outros. Alguma leva menos tempo, outras mais dias para serem processadas
5.) Após comprar do software, receberei alguma mídia ou CD de instalação?
Não. Todos os programas aqui são entregues em forma de download
5.) Os softwares são compativéis com Linux?
No momento todos os softwares presentes estão disponivéis para a plataforma Windows. Existe casos que através de um emulador em linux consegue rodar os aplicativos, mas nesse caso já envolve outros processos que não se incluem no nosso foco e nem em suporte para esta finalidade
6.) A licença adquirida é valida para quantos computadores?
Quando se adquire uma licença ela é valida apenas para um computador.
7.) A licença tem validade?
Todos os nossos softwares licenciados não possuem prazo de expiração.
8.) Como receberei a minha licença?
A sua licença de registro é enviado por email após a confirmação do pagamento. Na hora de inserir o registro, fique atendo nos sequintes requisitos:
Inserir corretamente os dados fornecidos, respeitando (.) pontos, (-) traços ou qualquer coisa do gênero;
Evite colocar espaços a mais no registro, pois isso pode interferir no registro, dando como inválido;
9.) Como é a política de Upgrade?
Quando há uma nova versão do software, os usuários registrado das versões anteriores pagarão somente a diferença para a versão atual. Os upgrades dentro da mesma versão, como por exemplo 2.1 para 2.5 é oferecido gratuitamente para os usuários. Na nossa forma de conceito, se caracteriza uma nova versão, há mudança de 2.1 to 3.0.
10.) Formatei o meu computador. Pederei a minha licença?
Quando o usuário adquire um software ele se torna proprietario tendo o direito de desfrutar do bem adquirido. Nesse caso, após a formatação, a AndreSoft fica comprometido do envio da novo serial para o cliente, desde que não fica caracterizado má fé do usuário, ao ficar solicitandoa um curto prazo de tempo um número excessivo de licenças, o que há entender que está instalando em mais de um computador.
11.) Mandei um email de suporte / contato e ainda não foi respondido?
O prazo máximo para recebimento de uma reposta é de até 3 dias. Caso passa iesse prazo, pode ser as seguintes causas:
O email foi caracterizado como SPAM. Nesse caso verifique na sua caixa de SPAM se não há nenhum email;
Na hora da digitação do email, pode ser que houve um erro de digitação, o qual o email foi enviado para o enviado para o destinatário errado. Em algumas vezes conseguimos descobrir o erro e mandamos corrigidos.
Caso não tenha recebido, envie o novamente para info@andresoft.com
12.) Meu software está apresentando problemas. Como deve proceder?
Quando um software apresenta problemas, ele pode ter várias situações distintas. O erro pode ser de seu sistema que pode estar bugado ou mesmo um bug do software que você acabou de descobrir. Nesse caso, entre na seção Suporte e preencha o formulário para analisarmos o seu problema. Em alguns casos, a reinstalação do software resolve o problema.
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